Загальні умови надання послуг

1.1. Ці загальні умови надання послуг (далі — «Умови») регулюють права та обов’язки між паном Мартіном Машеком, фізичною особою, яка веде підприємницьку діяльність на підставі ліцензії на підприємництво, місцезнаходження: Václava Volfa 1337/37, 370 05 České Budějovice, ІН: 23095571, внесеною до реєстру підприємців, який веде Магістрат міста Ческе-Будейовіце (далі — «оператор»), та клієнтом під час бронювання й користування послугами ігрових центрів Clutch Zone.

1.2. Ці Умови стосуються зокрема користування ігровими комп’ютерами, консолями, буткемп-зонами, участі в турнірах, користування клієнтським акаунтом, купівлі ігрових годин, пакетів, ваучерів, напоїв і закусок та інших додаткових послуг, що надаються у філіях Clutch Zone (далі — «послуги»).

1.3. Актуальна інформація про філії, ціни, години роботи, заходи, бронювання та доступні послуги наведена на вебсайті https://clutchzone.club або безпосередньо в конкретній філії.

1.4. Користуючись послугами Clutch Zone, клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, правилами відвідування та прейскурантом послуг.

1.5. Положення, зазначені для конкретної пропозиції, пакета, турніру, ваучера чи промоакції, мають перевагу над загальними положеннями цих Умов.

1.6. Споживачем для цілей цих Умов вважається кожна фізична особа, яка поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного здійснення своєї професії укладає договір з оператором чи іншим чином діє з ним. Положення цих Умов, які прямо стосуються споживача, до інших клієнтів не застосовуються.

2.1. Оператор:

• Martin Mašek, фізична особа, яка веде підприємницьку діяльність на підставі ліцензії на підприємництво
• Місцезнаходження: Václava Volfa 1337/37, 370 05 České Budějovice
• ІН: 23095571
• Внесений до реєстру підприємців, який веде Магістрат міста Ческе-Будейовіце
• E-mail: [email protected]
• Вебсайт: https://clutchzone.club

2.2. Філія Ческе-Будейовіце:

• Clutch Zone
• Адреса: Krajinská 2381/17, České Budějovice
• Телефон: +420 733 104 289
• E-mail: [email protected]

3.1. Бронювання послуг здійснюється насамперед через вебсайт оператора, а також за телефоном, електронною поштою чи безпосередньо у філії.

3.2. Систему бронювання може надавати третя сторона (зокрема система ggLeap / ggCircuit). Оператор не відповідає за короткочасну недоступність або технічні помилки зовнішньої системи, якщо він їх не спричинив.

3.3. Бронювання можна оплатити наперед через онлайн-платіжний шлюз на вебсайті або особисто на місці в клубі до початку надання послуги.

3.4. Скасування бронювання клієнтом:

3.4.1. Своєчасне скасування (більш ніж за 15 хвилин): Клієнт може безкоштовно скасувати бронювання щонайпізніше за 15 хвилин до запланованого початку, зокрема за посиланням у підтверджувальному електронному листі. Сплачена сума в такому разі повертається клієнту у вигляді кредиту на його користувацький акаунт у системі бронювання (або назад на платіжну картку, якщо він письмово про це попросить).

3.4.2. Пізнє скасування та неявка (менш ніж за 15 хвилин): Якщо клієнт скасовує бронювання менш ніж за 15 хвилин до його початку або не з’являється у заброньований час, бронювання анулюється, і оператор має право залишити собі 100 % сплаченої суми як плату за скасування за блокування ігрового місця.

3.5. Запізнення клієнта: Клієнт зобов’язаний прибути у заброньований час. Якщо клієнт знає, що запізниться, він зобов’язаний повідомити про це оператора заздалегідь (телефоном або електронною поштою). У такому разі за домовленістю та з огляду на поточну завантаженість час бронювання можна перенести. Якщо клієнт не повідомить про запізнення і не з’явиться протягом 15 хвилин від початку бронювання, його місце може бути запропоноване іншим охочим без права на повернення оплати.

3.6. Оператор залишає за собою право скасувати або змінити бронювання з технічних, експлуатаційних чи безпекових причин. У такому разі клієнту буде запропоновано інший час або повернено оплату в повному обсязі.

3.7. Бронювання ігрового місця на конкретну дату й час є договором про використання вільного часу, що надається у визначений термін. Право споживача відмовитися від такого договору протягом 14 днів не виникає; докладніше див. ст. 12 цих Умов.

4.1. Ціни послуг наведені в актуальному прейскуранті на вебсайті, у системі бронювання або безпосередньо у філії. Ціни зазначені в чеських кронах і включають ПДВ, якщо ПДВ нараховується згідно з правовими приписами.

4.2. Оплата послуг зазвичай здійснюється у філії готівкою, платіжною карткою або в інший дозволений оператором спосіб, або наперед онлайн через платіжний шлюз.

4.3. Гра в борг не дозволена. Клієнт зобов’язаний оплатити послуги до їх використання або згідно з вказівками персоналу.

4.4. Оператор не приймає пошкоджені банкноти або банкноти, справжність яких неможливо перевірити.

4.5. Знижки, бонуси, промоакції та інші переваги не можна поєднувати між собою, якщо для конкретної пропозиції не зазначено інше.

4.6. Оператор видає клієнту податковий документ або чек відповідно до чинних правових приписів.

4.7. Якщо оператор повідомляє про знижку на ціну послуги чи товару, він одночасно зазначає найнижчу ціну, за якою пропонував цю послугу або товар протягом 30 днів до надання знижки. Якщо послугу або товар було виведено на ринок менш ніж за 30 днів до цього, оператор зазначає найнижчу ціну з моменту виведення на ринок.

5.1. Строк дії придбаних годин, пакетів, абонементів, ваучерів, бонусних чи промо-годин визначається умовами конкретної пропозиції, тарифу або промоакції.

5.2. Невикористані години після завершення строку дії анулюються, якщо для конкретної пропозиції не зазначено інше. Це положення не обмежує право споживача відмовитися від договору згідно зі ст. 12 цих Умов.

5.3. Бонусні години, промо-години та інші пільгові кредити, надані безоплатно понад сплачену ціну, не обмінюються на готівку і не підлягають виплаті, якщо прямо не зазначено інше.

5.4. Передання годин, пакетів або клієнтського акаунта іншій особі можливе лише за згодою оператора або відповідно до умов конкретної пропозиції.

5.5. Подарункові сертифікати можна використати в обсязі, зазначеному на конкретному сертифікаті або під час його придбання. Якщо на конкретному сертифікаті не зазначено інше, строк дії подарункового сертифіката становить 12 місяців від дати його видачі.

5.6. Після закінчення строку дії подарункового сертифіката не можна вимагати його продовження, обміну на готівку чи іншого виконання, якщо оператор і клієнт не домовляться інакше. Право споживача відмовитися від договору купівлі подарункового сертифіката у строк згідно зі ст. 12 цим не обмежується.

6.1. Участь у турнірах є платною, якщо для конкретного турніру не зазначено інше.

6.2. Умови участі, розмір стартового внеску, правила турніру, спосіб реєстрації, можливості скасування участі та можливе повернення стартового внеску завжди зазначені для конкретного турніру під час реєстрації.

6.3. Якщо клієнт завершує реєстрацію на турнір, він погоджується з правилами та умовами конкретного турніру.

6.4. Оператор залишає за собою право скасувати турнір, перенести його або змінити його формат з організаційних, технічних чи безпекових причин. У такому разі клієнтів буде поінформовано про подальші дії.

6.5. Турнір, що проводиться у визначений термін, є заходом дозвілля у розумінні ст. 12.2 цих Умов; право відмовитися від договору протягом 14 днів до заявки на турнір не застосовується. Якщо турнір скасовує оператор, стартовий внесок повертається в повному обсязі.

7.1. Клієнт зобов’язаний дотримуватися правил відвідування, вказівок персоналу та правил пристойної поведінки.

7.2. Клієнт зобов’язаний поводитися з повагою до інших відвідувачів, персоналу, обладнання та приміщень центру.

7.3. Клієнту заборонено встановлювати заборонені програми, чити, хаки, нелегальне програмне забезпечення чи інше неавторизоване програмне забезпечення.

7.4. Клієнту заборонено від’єднувати кабелі, переміщувати периферійні пристрої між робочими місцями, змінювати технічні налаштування пристроїв або іншим чином втручатися в обладнання без згоди персоналу.

7.5. На екранах заборонено відображати образливий, дискримінаційний, екстремістський, порнографічний або інший неприйнятний вміст.

7.6. Про технічні проблеми, несправності чи пошкодження обладнання клієнт зобов’язаний невідкладно повідомити персонал.

7.7. Персонал має право завершити сесію або видворити відвідувача, який порушує правила. Повторне або грубе порушення правил може призвести до тимчасового обмеження чи заборони відвідування.

8.1. Діти віком до 12 років можуть користуватися послугами Clutch Zone лише у супроводі особи, старшої за 18 років.

8.2. Для окремих послуг, заходів, турнірів чи ігор може бути встановлено інші вікові рекомендації або обмеження. Таке правило зазначається для конкретної пропозиції, заходу чи турніру.

8.3. За вибір ігор і відповідність вмісту для неповнолітнього клієнта відповідає його законний представник або супровідна доросла особа.

9.1. У приміщеннях центру дозволено споживати лише їжу та напої, придбані у відповідній філії Clutch Zone. Споживання власної їжі та напоїв не дозволяється, якщо персонал не вирішить інакше.

9.2. Алкогольні напої продаються та подаються лише особам, старшим за 18 років. Персонал має право попросити клієнта пред’явити документ, що посвідчує особу.

9.3. У разі непред’явлення документа, що посвідчує особу, або сумніву щодо віку клієнта персонал може відмовити у продажу алкоголю.

9.4. Алкогольні напої не будуть продані чи подані особі, яка очевидно перебуває під впливом алкоголю або іншої психоактивної речовини.

9.5. Оператор залишає за собою право відмовити в обслуговуванні клієнту, поведінка якого може загрожувати безпеці, порядку, обладнанню або комфорту інших відвідувачів.

10.1. Клієнт відповідає за шкоду, яку він умисно або з необережності завдасть оператору, іншому клієнту чи третій особі.

10.2. Умисне пошкодження обладнання, комп’ютерів, консолей, периферії, меблів чи приміщень центру заборонено. Завдану шкоду має бути відшкодовано.

10.3. Оператор не несе відповідальності за загублені або залишені без нагляду особисті речі клієнтів.

10.4. Оператор не відповідає за збої, обмеження чи помилки, спричинені інтернет-провайдерами, постачальниками програмного забезпечення, ігровими платформами, зовнішньою системою бронювання, форс-мажором або іншими обставинами поза прямим контролем оператора. Це не обмежує відповідальності оператора перед споживачем за належне надання оплаченої послуги згідно зі ст. 11.

11.1. Якщо клієнт виявить проблему з наданою послугою, технічну несправність чи іншу перешкоду для належного користування послугою, він зобов’язаний невідкладно повідомити про це персонал під час відвідування.

11.2. Якщо рекламація обґрунтована, оператор може запропонувати клієнту розумне альтернативне рішення, зокрема продовження часу, перехід на інше місце, інший термін або іншу форму компенсації.

11.3. Рекламацію можна подати особисто у філії або електронною поштою на адресу [email protected].

11.4. Оператор видає споживачу письмове підтвердження про те, коли він подав рекламацію, який її зміст і який спосіб розгляду він вимагає.

11.5. Оператор вирішує щодо рекламації негайно, у складних випадках — протягом трьох робочих днів. До цього строку не зараховується час, розумно потрібний з огляду на вид послуги для фахової оцінки недоліку. Рекламацію, включно з усуненням недоліку, оператор розглядає щонайпізніше протягом 30 днів від дня її подання, якщо зі споживачем не погоджено довший строк. Марний перебіг цього строку вважається істотним порушенням договору.

11.6. Після розгляду рекламації оператор видає споживачу підтвердження про дату та спосіб розгляду рекламації або письмове обґрунтування її відхилення.

12.1. Ця стаття стосується лише споживача, який уклав договір з оператором дистанційним способом, тобто зокрема через вебсайт або систему бронювання.

12.2. Бронювання ігрового місця, ігрового обладнання, буткемп-зони або участь у турнірі на конкретну дату й час є договором про використання вільного часу, який оператор надає у визначений термін. Згідно з § 1837 п. j) Цивільного кодексу Чеської Республіки споживач тому не має права відмовитися від такого договору протягом 14 днів. Умови скасування регулюються ст. 3.4 цих Умов.

12.3. Щодо купівлі ігрових годин, кредиту, пакетів, абонементів і подарункових сертифікатів, які не прив’язані до конкретної дати й часу надання послуги, споживач має право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів від дня укладення договору.

12.4. Для відмови від договору згідно зі ст. 12.3 споживач може скористатися:

• a) кнопкою для відмови від договору, доступною в підтверджувальному електронному листі про купівлю та на вебсайті оператора,
• b) типовою формою для відмови від договору, яка є додатком № 1 до цих Умов, або
• c) будь-якою іншою однозначною заявою, надісланою на електронну адресу або на адресу місцезнаходження оператора.

Строк для відмови вважається дотриманим, якщо споживач надішле відмову щонайпізніше в останній день строку.

12.5. Оператор підтверджує споживачу отримання відмови без невиправданої затримки в текстовій формі.

12.6. Якщо споживач відмовиться від договору, оператор повертає йому без невиправданої затримки, щонайпізніше протягом 14 днів від відмови, усі кошти, які він від нього отримав на підставі договору, у той самий спосіб, у який він їх отримав, якщо сторони не домовляться інакше.

12.7. Якщо споживач прямо попросив розпочати надання послуги до завершення строку для відмови і послугу до моменту відмови було частково використано, споживач сплачує оператору пропорційну частину ціни, що відповідає обсягу вже наданого виконання. Якщо послугу було надано в повному обсязі, право на відмову згідно з § 1837 п. a) Цивільного кодексу припиняється.

12.8. Використанням кредиту для цілей ст. 12.7 вважається кредит, який споживач уже використав для оплати конкретної послуги.

13.1. Інформація про обробку персональних даних клієнтів наведена в окремому документі «Захист персональних даних», доступному на вебсайті оператора.

13.2. Інформація про cookie та про налаштування згоди наведена в окремому документі «Налаштування cookie», доступному на вебсайті оператора за адресою https://clutchzone.club/cookies.

14.1. Ці Умови регулюються правом Чеської Республіки.

14.2. Якщо якесь положення цих Умов є недійсним або нечинним, це не впливає на дійсність і чинність інших положень.

14.3. Оператор має право змінювати ці Умови. Нова редакція Умов є чинною від дня її оприлюднення на вебсайті, якщо не зазначено інше. Для вже укладених договорів діє редакція Умов, чинна на день укладення договору.

14.4. Нагляд за дотриманням обов’язків згідно із законом № 634/1992 Зб., про захист прав споживачів, здійснює Чеська торгова інспекція.

14.5. Для позасудового вирішення споживчих спорів з договору, укладеного між оператором і споживачем, компетентною є Чеська торгова інспекція, місцезнаходження: Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, вебадреса: https://www.coi.cz. Споживач може скористатися цією процедурою, якщо спір з оператором не вдасться вирішити безпосередньо. Право звернутися до суду цим не обмежується.

14.6. Ці Умови доступні на вебсайті https://clutchzone.club

14.7. Ці Умови оприлюднені чеською, англійською, німецькою та українською мовами. У разі розбіжностей між мовними версіями вирішальною є чеська версія.

14.8. Ці Умови набирають чинності 03.09.2026.

(Заповніть цю форму та надішліть її назад лише в разі, якщо бажаєте відмовитися від договору.)

Адресат:

• Martin Mašek, Václava Volfa 1337/37, 370 05 České Budějovice, ІН: 23095571
• E-mail: [email protected]

Повідомляю, що цим відмовляюся від договору про надання таких послуг / про купівлю такого товару:

• ……………………………………………………………………………………………………
• Дата замовлення / дата отримання: ……………………………………………………………
• Номер замовлення: ………………………………………………………………………………
• Ім’я та прізвище споживача: …………………………………………………………………
• Адреса споживача: ……………………………………………………………………………
• E-mail споживача: ……………………………………………………………………………
• Номер рахунку / картки для повернення оплати: …………………………………………………
• Підпис споживача (лише якщо форма надсилається в паперовій формі): ……………………
• Дата: …………………………………………………